- İki ana buton türü: hızlı yanıt (dokununca metin gönderir) ve bağlantı/arama (siteye götürür ya da arar).
- Butonlu mesajlar yalnız resmî API üzerinden gönderilir; telefon uygulamasında bu özellik yoktur.
- Kampanyalarda kaydırılabilir ürün kartları (carousel) kullanılabilir; her kartta görsel + buton bulunur.
- Butona tıklama bir akış tetikleyicisi olabilir: “Detay” diyen müşteri otomatik bilgi akışına girer.
Buton türleri
| Tür | Ne yapar | Örnek |
|---|---|---|
| Hızlı yanıt | Dokununca hazır metni gönderir | “Evet, geleceğim” / “Ertele” |
| Bağlantı (URL) | Siteye/ürüne götürür | “Siparişi gör” → sipariş sayfası |
| Arama | Telefonu arar | “Bizi arayın” → 0850 hattı |
Nerede kullanılmalı?
- Randevu onayı: “Geliyorum / Ertele” butonları hatırlatmalarda yanıt oranını ciddi yükseltir.
- Kargo bildirimi: “Kargoyu takip et” URL butonu, müşterinin takip kodunu kopyalayıp aramasını bitirir.
- Kampanya: “Ürünleri gör” butonu tıklamayı ölçülebilir kılar; metindeki linke göre daha çok tıklanır.
- Menü/yönlendirme: “Sipariş durumu / İade / Temsilci” seçenekleri akışların giriş kapısıdır.
Kaydırılabilir kartlar
Kampanyalarda tek mesaj yerine kaydırılabilir kart dizisi gönderebilirsiniz: her kartta ürün görseli, kısa açıklama ve buton. Müşteri kartları sağa kaydırıp beğendiğine dokunur — vitrin deneyimi sohbetin içine taşınır. Dikkat: Meta, kartlı şablonlarda her kartta buton bulunmasını zorunlu tutar; butonsuz kart onaydan geçmez.
Onay kuralları
İşletmenin başlattığı butonlu mesajlar şablon onayından geçer; buton metinleri kısa ve net olmalı, URL butonları gerçek alan adınıza gitmelidir. Açık 24 saatlik pencerede ise butonlu etkileşimli mesajlar şablonsız gönderilebilir. Şablon kurallarının tamamı için şablon rehberine bakın.
Örnek kurgular
- Sipariş onayı: “Siparişinizi aldık! 🎉” + [Siparişi gör] [Temsilciye bağlan]
- Sepet hatırlatma: “Sepetinizdeki ürünler sizi bekliyor” + [Sepete dön] [İndirimi kullan]
- Memnuniyet: “Siparişiniz nasıldı?” + [Çok iyi 👍] [Sorun yaşadım] — ikincisine dokunan doğrudan temsilciye düşer.
Sık sorulan sorular
WhatsApp'ta mesaja buton nasıl eklenir?
Butonlu mesajlar resmî WhatsApp Business API üzerinden gönderilir. Mesajilet'te şablon oluştururken hızlı yanıt ya da bağlantı/arama butonlarını panelden eklersiniz; telefon uygulamasında bu özellik yoktur.
Bir mesaja kaç buton eklenebilir?
Şablonlarda hızlı yanıt ve bağlantı/arama butonları birlikte kullanılabilir; pratikte mesaj başına üç buton görünümü standarttır, daha fazlası liste görünümüne döner.
Butona tıklanınca ne olur?
Hızlı yanıt butonu sohbete hazır metni gönderir ve isterseniz bir akışı tetikler; URL butonu sayfayı açar; arama butonu telefonu arar. Tıklamalar raporlarda izlenir.
Butonlu mesaj için onay gerekir mi?
Konuşmayı işletme başlatıyorsa evet; butonlar şablonun parçası olarak Meta onayından geçer. Müşterinin açtığı 24 saatlik pencerede butonlu mesajlar onaysız gönderilir.
Kaydırılabilir ürün kartları nedir?
Tek mesajda yan yana dizilen, her biri görsel + metin + buton içeren kartlardır. Kampanyalarda ürün vitrini gibi çalışır; Meta kuralları gereği her kartta buton bulunmalıdır.
Mesajlarınıza buton ekleyin.
Hızlı yanıt, bağlantı ve kartlı şablonlar panelde hazır; tıklamaları raporda izleyin.